Les métiers du sanitaire et social

Quelles sont ses missions ?

L’assistant de régulation médicale (ARM) est le premier maillon de la chaîne de secours pré hospitaliers.

C’est le premier interlocuteur de toute personne qui compose le 15 ou le 112 sur son téléphone, en cas d’urgence médicale.

Il participe à l’acte de régulation médicale sous la responsabilité du médecin régulateur, avec lequel il travaille en étroite collaboration.

Il accueille, écoute et analyse chaque appel dans les plus brefs délais.

Il identifie chaque appelant et localise le plus précisément possible l’adresse de chaque intervention.

Il procède à la hiérarchisation de chaque appel par un interrogatoire bref, précis et dirigé.

Il doit s’assurer que chaque personne a bien été correctement écoutée, comprise et prise en charge.

Une fois la demande traitée, l’assistant de régulation médicale contacte le service hospitalier, le médecin traitant ou les sapeurs-pompiers.

Il s’assure de connaître à chaque instant la disponibilité, la position et la destination de chaque intervenant.

Il recueille les bilans secouristes et prévient à la demande du médecin régulateur les structures d’accueil de l’arrivée de chacun.

Ou exerce-t-il ?

Le travail de l’assistant de régulation médicale s’effectue dans un milieu clos et sonore nécessitant de grandes capacités d’attention.

Quelles sont les conditions d’exercice ?

Son rôle est incontournable au fonctionnement du SAMU-Centre 15.

Ce métier  est unique et existe uniquement au sein de la fonction publique hospitalière.

Quelles qualités sont nécessaires pour exercer ce métier ?

C’est un métier qui nécessite concentration, précision et bienveillance à tout moment.

L’assistant de régulation médicale doit être capable à la fois de gérer son stress mais aussi celui de son interlocuteur. Il doit être accueillant au téléphone tout en gérant une situation d’urgence.

Il doit rassurer, informer parfois rappeler des consignes de bon sens à des gens en panique.

Ce professionnel doit savoir saisir les informations en temps réel sur fichier informatique: les bases du vocabulaire médical doivent donc être connues.

Comment devenir ASSISTANT DE REGULATION MEDICALE ?

Quelles formations et quels diplômes ?

Cette formation est accessible aux bacheliers et aux personnes ayant 3 ans d’expérience professionnelle.

Elle comprend des enseignements théoriques (21 semaines) et pratiques (21 semaines) et s’effectue en alternance.

Cette formation est reconnue au niveau 4.

Basée sur un référentiel de certification construit avec les représentants de la profession, les urgentistes, les organisations syndicales de la fonction publique hospitalière et les partenaires institutionnels, la formation d’une année comprend 1470 heures, réparties à parts égales entre l’enseignement théorique (735 h) et l’enseignement pratique (735h)

Le diplôme s’obtient par l’acquisition de 4 blocs de compétences :

• Traitement d’un appel dans les centres de réception et de régulation des appels installés dans les services d’aide médicale d’urgence visés à l’article L. 6311-2 du code de la santé publique
• Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale
• Traitement des informations associées à la régulation, à la qualité, à la sécurité et à la vie du service
• Appui à la gestion des moyens lors de la mise en œuvre des dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle.

Des allègements et dispenses sont prévus pour certaines catégories de professionnels de santé.

Quelle évolution professionnelle ?

L’assistant de régulation médicale peut évoluer vers un poste de superviseur de centre d’appel médical.

Pour aller plus loin