Cette enquête a été adressée à 3 896 usagers ayant sollicité la Région sur un canal de contact de 1er niveau (accueil téléphonique, accueil physique, formulaires sur site Internet) ou bénéficié d’une aide économique (sur 6 dispositifs d’aides) au cours du premier semestre 2026. 350 questionnaires recevables ont été retournés.
Depuis 2024, la Région Grand Est a défini sa politique qualité de service à l’usager en s’appuyant sur le programme « Services Publics + » qui a pour objectif de mettre en place des services + proches, + simples, + efficaces.
De cette enquête ressortent cinq indicateurs de ressenti :
- Taux de satisfaction globale des usagers : 82.57%
- Taux d’accessibilité du service public assurée : 78.03%
- Qualité de la relation avec les services de la Région : 88.87%
- Taux de satisfaction dans le délai de traitement : 77.01%
- Taux de satisfaction par rapport à l’effort de l’usager pour entrer en contact avec la Région et/ou faire une démarche : 74.85%
Les retours mettent particulièrement en avant un accueil marqué par la bienveillance et la courtoisie. Cela contribue à la satisfaction et à la confiance que vous avez dans notre institution. Le travail se poursuit et doit permettre de faire progresser notre relation au quotidien.