Les métiers du sanitaire et social

Quelles sont ses missions ?

L’assistant de régulation médicale (ARM) est le premier maillon de la chaîne de secours : c’est le premier interlocuteur de toute personne qui compose le 15 ou le 112 sur son téléphone, en cas d’urgence médicale.

Ce professionnel participe à l’acte de régulation médicale sous la responsabilité du médecin régulateur, avec lequel il travaille en étroite collaboration.

Il accueille, écoute, analyse chaque appel dans les plus brefs délais et localise le plus précisément possible l’adresse de chaque intervention.

Il procède à la hiérarchisation de chaque appel par un interrogatoire bref, précis et dirigé en s’assurant que chaque personne a bien été correctement écoutée, comprise et prise en charge.

Une fois la demande traitée, l’assistant de régulation médicale contacte le service hospitalier, le médecin traitant ou les sapeurs-pompiers. Il recueille les bilans secouristes et prévient, à la demande du médecin régulateur, les structures d’accueil de l’arrivée de chacun. Son rôle est incontournable au fonctionnement du SAMU-Centre 15.

Ou exerce-t-il ?

L’assistant de régulation médicale est un agent relevant de la catégorie B de la fonction publique hospitalière.

Quelles sont les conditions d’exercice ?

Ce professionnel doit saisir des informations en temps réel sur un logiciel informatique spécifique. Il maîtrise donc les outils informatiques et téléphoniques (téléphonie, informatique et radiocommunication) et assure la maintenance des matériels. Le travail de l’assistant de régulation médicale s’effectue dans un milieu clos et sonore nécessitant de grandes capacités d’attention.

Quelles qualités sont nécessaires pour exercer ce métier ?

C’est un métier qui nécessite concentration, précision et bienveillance à tout moment.

L’assistant de régulation médicale doit être à la fois capable de gérer son stress mais aussi celui de son interlocuteur. Il doit être accueillant au téléphone tout en gérant une situation d’urgence.

Il doit rassurer, informer parfois rappeler des consignes de bon sens à des gens en panique.

Comment devenir ASSISTANT DE REGULATION MEDICALE ?

Quelles formations et quels diplômes ?

Cette formation est accessible aux bacheliers ainsi qu’aux personnes ayant 3 ans d’expérience professionnelle.

La formation se déroule sur 1 année, soit 1470 heures, réparties à parts égales entre l’enseignement théorique (735 h) et l’enseignement pratique (735h).

Ce diplôme est enregistré au niveau 4 du RNCP auprès de France Compétences et s’obtient par la validation de 4 blocs de compétences :

• Traitement d’un appel dans les centres de réception et de régulation des appels installés dans les services d’aide médicale d’urgence visés à l’article L. 6311-2 du code de la santé publique
• Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale
• Traitement des informations associées à la régulation, à la qualité, à la sécurité et à la vie du service
• Appui à la gestion des moyens lors de la mise en œuvre des dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle.

Des allègements et dispenses sont prévus pour certaines catégories de professionnels de santé.

Diplôme de niveau 4 enregistré au RNCP 38848

Quelle évolution professionnelle ?

L’assistant de régulation médicale peut évoluer vers un poste de superviseur de centre d’appel médical.

Pour aller plus loin