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La Région Grand Est labellisée « Services Publics + » !
La Région Grand Est est engagée dans une démarche d’amélioration continue de la qualité du service rendu aux usagers. Cette démarche a pour ambition de répondre aux attentes des usagers en transformant les pratiques et en adaptant le fonctionnement de l’administration pour plus d’efficacité, de proximité et de simplicité conformément au référentiel « Services Publics + ». En mai 2025, la Région Grand Est a obtenu le label « Services Publics + », palier Bronze. Ce label vient reconnaître la qualité de service et d’accueil proposée à l’usager sur l’ensemble des sites administratifs et des canaux de communication, et valorise le travail des 150 agents engagés dans la démarche.
La politique qualité de la Région Grand Est
- Durant leurs horaires d’ouverture, nos services sont disponibles et à votre écoute ; ils vous répondent avec courtoisie et bienveillance.
- Nous adaptons nos canaux de communication à vos besoins, pour une réponse efficace et adaptée.
- Nous vous garantissons une réponse claire et complète dans des délais qui vous sont communiqués.
- Nous nous attachons à limiter vos temps d’attente, à simplifier vos démarches et à favoriser un accompagnement de proximité.
- Nous étudions vos besoins et tenons compte de vos remarques pour toujours améliorer nos services.
- Nous suivons notre performance et mesurons régulièrement votre satisfaction, afin d’adapter nos services à l’évolution de vos besoins.
Téléchargez la politique qualité
Le référentiel Services Publics + et ses 8 engagements
- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur (dans les conditions prévues par la loi).
- Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics.
- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
- Votre demande est traitée dans les délais annoncés.
- Vous disposez d’une information claire, simple et accessible.
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.
- Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.
- Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement.
Téléchargez l’affiche des 8 engagements
Accès au portail Services publics +
Les indicateurs 2025 de la Région Grand Est
Découvrez ci-dessous les indicateurs de satisfaction et de performance 2024 :
- Taux global de satisfaction usager* :
- 83.95%
*Résultats enquête usagers 2025 – 3516 usagers sondés
- 83.95%
- Les indicateurs de ressenti communs à l’ensemble des services publics*
– Qualité de la relation avec les services publics : 88.76%
– Accessibilité du service public : 77.01%
– Effort des usagers : 72.95%
– Satisfaction délais de traitement : 80.16%
*Résultats enquête usagers 2025 – 3516 usagers sondés - Téléphonie :
– Taux de décroché en Accueil Central : 99,3%
– Nombre d’appels reçus : 34 906
– Taux de décroché dans les Accueils des Maisons de la Région : 83,1%
– Nombre d’appels reçus : 22 319 - Courriers :
– Nombre de courriers reçus : 16 692
– Taux de clôture des courriers depuis 01/08/2025 : 54.1%
– Délai moyen de clôture : 10.4 jours - Téléservices :
– Nombre de dossiers déposés : 44 449
– Taux satisfaction usager : 4.49/5*
*Sur la base de 955 avis déposés en 2025 - Focus sur le CHEQUE CREA :
– Nombre de dossiers déposés : 9 085
– Taux satisfaction usager : 4.73/5*
*Sur la base de 208 avis déposés en 2025
– Taux de respect du délai de traitement (sous 4 jours ouvrés) : 80.63% - Suivi des réclamations :
– Nombre de réclamations reçues sur le formulaire du site internet : 275
– Taux de réclamations traitées : 75.27%
– Taux de réclamations traitées en 14 jours : 55.27%
Télécharger le baromètre 2025 – Qualité de la relation usagers
Nous prenons en compte vos attentes
